Obchodní a storno podmínky

Storno poplatky při zrušení pobytu u standardní rezervace:

Zrušení zdarma do 60 dní před příjezdem
50 % z ceny rezervace při zrušení pobytu méně než 60 dní před příjezdem
(pro rezervace s příjezdem od 1. 12. 2026 do 31. 3. 2027)
75 % z ceny rezervace při zrušení pobytu méně než 30 dní před příjezdem
(pro rezervace s příjezdem od 1. 12. 2026 do 31. 3. 2027)
100 % z ceny rezervace při zrušení pobytu méně než 6 dní před příjezdem
(pro rezervace s příjezdem od 1. 12. 2024 do 31. 3. 2025)

Doplňující obchodní podmínky

VOP – všeobecné obchodní podmínky

Účastníci smluvního vztahu

a) Poskytovatel: Gevorgyan s.r.o., obchodní společnost se sídlem Libušská 108/61, 142 00 Praha 4, IČO: 29037778, DIČ: CZ29037778, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 161855/MSPH
(dále jen „Poskytovatel“), jako provozovatel Royal Road Residence na adrese Karlova 20, Praha 1.

b) Klient: Fyzická nebo právnická osoba jako zájemce o poskytnutí níže uvedených služeb Poskytovatelem (dále jen „Objednatel“). Předmětem těchto Všeobecných obchodních podmínek Poskytovatele – společnosti Gevorgyan s.r.o. (dále jen „VOP“) – je v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), úprava podmínek poskytování ubytovacích a souvisejících služeb v Royal Road Residence (dále jen „Služby“).

1. Smluvní vztah týkající se poskytnutí služeb

Smluvní vztah týkající se ubytovacích a souvisejících služeb v Royal Road Residence (dále jen „Smlouva“) je Klientem uzavřen těmito způsoby:

a) písemnou smlouvou uzavřenou mezi Poskytovatelem a Klientem, nebo
b) na základě nabídky učiněné Poskytovatelem a akceptované Klientem, přičemž za akceptaci nabídky se považuje mimo jiné její písemné přijetí (postačí i přijetí e-mailem), úhrada jakékoli platby na cenu služeb nebo započetí jejich využívání, nebo
c) na základě objednávky učiněné Klientem a akceptované Poskytovatelem, přičemž za akceptaci se považuje písemné přijetí objednávky (postačí i přijetí e-mailem) nebo zahájení poskytování služeb, nebo
d) přímo na místě v Royal Road Residence, a to umožněním poskytování služeb ze strany Poskytovatele a zároveň
(i) uhrazením jakékoli platby za služby, nebo
(ii) započetím jejich využívání Klientem.

Poskytovatel není povinen poskytnout Klientovi jakékoli služby ani plnit povinnosti před uzavřením Smlouvy. Stejně tak není povinen akceptovat objednávku Klienta, a to bez uvedení důvodu.

VOP tvoří nedílnou součást všech ujednání mezi Poskytovatelem a Klientem, pokud nejsou vztahy upraveny samostatnou Smlouvou. Uzavřením Smlouvy Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP i s podmínkami ubytování v Royal Road Residence a že je považuje za závazné.

2. Ceny za služby

Orientační ceny ubytování a případných doplňkových služeb jsou uvedeny v prezentačních materiálech Poskytovatele (např. webové stránky, prospekty apod.).
Pro Klienta je však závazná cena uvedená v ubytovacím poukazu (dále jen „Voucher“), který mu Poskytovatel zasílá e-mailem. Rozpis služeb a cen uvedený ve Voucheru je závazný.

V případě on-line rezervace přes rezervační systém na webu Poskytovatele je pro Klienta závazná cena platná v době uskutečnění objednávky a uhrazená prostřednictvím platební brány či jinou zvolenou formou.
U individuálních nabídek je závazná cena uvedená v nabídce s vyznačenou platností.

3. Zrušení pobytu nebo změna jeho podmínek Poskytovatelem

Poskytovatel je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. vyšší moc), změnit podmínky pobytu nebo pobyt zrušit bez náhrady a bez finanční kompenzace pro Klienta.
Poskytovatel však nesmí zrušit rezervaci z jiných důvodů než vyšší moc, živelní pohroma nebo technická závada objektu, která znemožňuje ubytování hostů a nelze ji do příjezdu odstranit.

4. Zrušení pobytu Klientem / Storno podmínky

Klient je oprávněn zrušit pobyt kdykoli před sjednaným počátkem ubytování, a to písemně – elektronickou formou (e-mail odeslaný na adresu info@pragueroyalroad.com s potvrzením o doručení).
Rozhodující je datum a čas odeslání e-mailu.

Pokud není ve Smlouvě nebo těchto VOP stanoveno jinak, je Klient povinen uhradit storno poplatek dle podmínek oznámených Poskytovatelem při zaslání Voucheru. Tyto poplatky se řídí příslušnou Smlouvou nebo cenovou nabídkou.

Pro skupinové pobyty mohou být sjednány individuální podmínky. Nabídku zasílá Poskytovatel na základě písemné poptávky.

5. Platnost

Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy, nabídky služeb, objednávky i Voucheru.
Pro skupinové pobyty mohou být sjednány jiné podmínky poskytování služeb.

6. Platební a zálohové podmínky

Ubytovatel má právo požadovat zálohu ve výši 100 % z ceny pobytu. Na tuto zálohu vystaví požadavek s uvedením částky a platebních podmínek.
Nebude-li záloha uhrazena ve stanovené lhůtě, má Poskytovatel právo rezervaci zrušit (odstoupit od Smlouvy).

Standardně je cena za služby hrazená předem – převodem, platební kartou, prostřednictvím platební brány nebo třetí strany (např. Booking.com).
Platba je považována za uskutečněnou po jejím připsání na účet Poskytovatele.

Doba splatnosti zálohy:

do 10 dnů od vystavení požadavku na zálohu,
u větších skupin dle dohody,
případně dle individuální dohody stran.

V případě zrušení pobytu dle storno podmínek je vratná částka vyplacena do 60 dnů od akceptace storna, a to:
a) převodem na účet, ze kterého byla platba provedena,
b) na účet platební karty (pokud byla použita pro platbu přes www.pragueroyalroad.com),
c) jiným způsobem po dohodě s Poskytovatelem.

Při prodlení s platbou má Poskytovatel právo na smluvní pokutu 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

7. Reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bezodkladně po zjištění nedostatků, a to přímo v Royal Road Residence nebo písemně (elektronicky). Reklamace uplatněná se zpožděním nemůže být uznána.

8. Jurisdikce a ochrana spotřebitele

Klient může podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz

Česká obchodní inspekce vykonává dohled nad ochranou spotřebitele podle zákona č. 64/1986 Sb.
Podle § 1837 písm. j) OZ Klient nemá právo odstoupit od smlouvy o ubytování, pokud je plnění poskytováno k určitému datu nebo v určitém období.

9. Ostatní ujednání

Pokud Poskytovatel nemůže při vynaložení přiměřeného úsilí dostát sjednaným podmínkám z důvodu vyšší moci, je oprávněn od Smlouvy odstoupit nebo služby přiměřeně upravit.
Vyšší mocí se rozumí mimo jiné válka, stávka, živelní pohromy, epidemie, zásahy orgánů veřejné správy apod. V těchto případech Klient nemá nárok na náhradu škody.

Maximální výše náhrady škody vůči Klientovi činí 50 % z ceny služeb dle příslušné Smlouvy.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny místně příslušným soudem v České republice.

Ostatní podmínky

V ceně ubytování není zahrnut městský poplatek za dospělou osobu a noc (stanoven vyhláškou hl. m. Prahy).
Na turistickém pokoji se neuplatňuje sleva pro děti (cena může být při příjezdu upravena).
Ubytování s domácími mazlíčky není možné.

V Praze, dne 8. října 2025

Ing. Kristine Gevorgyan, Ph.D.
Jednatelka společnosti
Gevorgyan s.r.o.